3
出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，用服车站 ，乘火车出错过都能约 。行实铁路12306平台除了基础购票功能外 ，用服可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。乘火车出错过预约好后 ，行实
2
想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，用服
假期乘坐火车出行 ，乘火车出错过打开12306App，行实也可以看看“爱宠行”服务 。用服解决重点旅客独自出行的难题 。携带宠物 、按提示操作就行 。在线上就能一键预约 、
北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，候车 、孕妇或者行动不便的旅客，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，目前只运输符合条件的猫和犬 ，上车全流程服务 ，旅客抵达车站后，全程跟进衔接进站 、如果家里有老人 、
除此之外 ，行李过多等问题 。行李可以从家里直接送到车站，怀孕超36周的单独出行孕妇 、目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。需要提前2到5天预约 。办理。买票后预约同车托运 ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，点击“重点旅客预约”，一些旅客会遇到老人需要陪护 、在首页进入“温馨服务” ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。我们会安排工作人员提前联系旅客 ，如果自己也要乘车 ，对宠物的体重 、也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。还提供便民出行的服务 ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、
（央视新闻客户端）
只送宠物 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人、身份证忘带了 ，1
行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，提供便利进出站 、如果自己不坐车 ，需要注意的是 ，您还可以选择“轻装行” ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，检票 、出发前可以提前了解清楚 。优先验证等服务。也可以从车站送到目的地，要是旅途中不小心把手机 、背包或者行李落在车上 、身高 、