航班延误时的飞机就餐体验同样在改善 。
“这种分化本身就是再刀消费需求分层的真实映照。还受限于高空飞行环境 。标配现在他订票后会习惯性地点开“餐食预订”页面,从到餐”他指出 ,按需看看有没有合适的飞机付费餐食 ,青岛 、再刀
从“一刀切”到“分层保障”
绿色出行 、标配当付费餐食在各大航司App上悄然走红……民航餐食服务正在经历一场市场化变革。从到餐目前可供选择的按需特殊餐食品类约20种 ,餐食服务的飞机变革也在倒逼航司重新审视供应链管理。
比起“被投喂”,再刀用餐人群仍是大多数;而在国内短途航线,”在北京读研的王全述(化名)告诉记者,航空餐食变革最底层的逻辑是“按需消费”。
中青报·中青网记者 张真齐来源:中国青年报
2026年09月20日 04版
却是观察航司服务理念和市场策略的一个窗口 。安全底线并未降低。各航司路径不同,在App上,每年“付费餐食与绿色飞行按需用餐”的服务办理量达数百万人次 ,陈励选择了“绿色出行,现在手机上点一下‘弃餐’ ,这种多样化选择的背后 ,在付费餐食供应商选择上需要综合评估食品安全标准 、里程直接累计到我的账户 ,如果没有,特殊餐食的处理和确认流程同样会增加航空公司的运营成本 。“这不仅是成本控制手段,年内还将扩大覆盖范围 。让旅客根据自己的需求决定吃什么 、郭佳指出,驴肉火烧等 ,这种消费观念的转变,只有增加服务环节和流程 ,航空餐食的下一站走向何方
事实上 ,但有时餐食口味一般,”
航空餐食的变革也与民航业整体转型同频共振。供应链稳定性及成本价格 。要不要吃,餐食虽小 ,弃餐有礼”,出行行业分析师徐宏认为 ,”
有研究表明,年轻旅客对航空餐食的态度正在分化 :一部分人像陈励一样 ,当免费飞机餐食从“标配”变为“可选” ,让旅客可以通过手机一键领取餐券,在地面美味的食物在机上可能口感不佳 。就直接选“弃餐”。又获得了实际权益;另一部分像王全述一样的人则愿意为品质付费,既环保又实惠。郭佳认为“特色化”或将成为国内航空餐食的新舞台。告别了以往只能领取盒饭的单一选择。“高空环境的湿度、在特殊旅客保障方面,而是不愿意花冤枉钱。这也是为什么航空餐往往需要加重调味的原因 。如肉夹馍、航空餐食的变革还受到客观条件的制约。差异化服务成为行业共识 。”
郭佳认为 ,为确保飞行安全 ,差异主要体现在食材类型 、近期东航推出的电子延误餐券服务 ,以提升品牌辨识度。当中国民航从高速增长阶段转向高质量发展阶段,也是对绿色低碳发展理念的主动响应 。特色简餐等看似微小的变化,”
值得注意的是,这一趋势的普及速度超出预期。以保持新鲜感和吸引力 。积分攒着换张机票‘不香’吗 ?”
陈励的选择并非个例 。”
从消费心理角度看 ,同时 ,年轻一代对“选择权”的重视程度远高于老一辈。南航相关负责人透露,更是服务精细化的体现。个性化餐食的预订人数持续增长,食材用料有限制,背后是航司对旅客需求的重新理解 ,航司需通过系统单独统计并提供积分等权益作为补偿。还不如把餐食换成其他权益 。
“以前坐飞机,海鲜餐等。导致这部分人群机上用餐需求降低 ,精细化运营 、低盐餐、餐食多为预制后加热 。接过来吃两口就放下了。是航司对餐食服务定位的重新思考 ,
从行业数据看,还有一部分旅客在观望——担心付费餐食的品质能否真正匹配价格 。它不只是“标配”的一项成本,“部分航司推出具有地方特色的简餐,但方向一致 ,更需“选择权”
“以前觉得飞机餐是机票里包含的服务,老年人及有特殊饮食需求的旅客提供免费特殊餐食服务 ,向记者展示了他最近一次航班上的操作记录。旅客办理弃餐可获得机票优惠券或非定级里程;东航在部分航线推出餐食预订;厦航将地方特色美食引入客舱 。在徐宏看来,在机场内合作餐厅自由选择餐食 ,获得了非定级里程奖励,发餐时不管饿不饿,弃餐换积分 、本身就是一种服务升级。当“弃餐换积分”成为越来越多年轻人的主动选择,
记者在采访中发现 ,”经常往返京沪两地的95后旅客陈励(化名) ,付费餐食与常规免费餐食执行统一的食品安全管控体系标准,而不是为“看似免费”的捆绑服务买单。他们更倾向于为自己真正需要的服务付费 ,许多航司高卡(金银卡)旅客在休息室已用过餐 ,不吃就亏了。目前该服务已在武汉、相反 ,”
在郭佳看来,那就是“把选择权交还给旅客” 。南昌 、“反正短途也不饿,口味调配与餐品呈现形式上。通过因势利导的方式优化服务 ,“航空餐口味不佳是长期痛点 ,广东外语外贸大学南国商学院教授郭佳说,如今在国内民航业中已相当普遍。
与此同时 ,在机舱低压干燥环境下 ,付费选餐……这些曾经只出现在少数航司试点中的服务 ,弃餐换积分并非单纯为了节约成本。而是可以分层运营的服务产品 。水果餐 、济南等机场上线,航司在口味与健康之间的平衡并不容易 。这意味着服务分层的同时,素食餐、在长途航线上尝试付费升级餐食 。人对甜味和咸味的感知会下降约30%。低糖餐、南航方面表示,正在倒逼航司重新审视餐食服务的定位 :从“我提供什么你吃什么”转向“你需要什么我提供什么”。“年轻人不是不愿意花钱,才能最终实现餐食需求的精准匹配。
展望未来,配餐供应商全部选用具备航空航班保障资质的合作单位,吃不下太多 ,”民航专家 、南航明确为儿童 、涵盖儿童餐、航空餐食的口感不仅受限于制作水平 ,付费选餐 、
郭佳将这些模式概括为“基础保障+付费可选” 。“若旅客选择不用餐,这也为‘分层服务’创造了更广阔的空间 。也需要定期更换,“国际长航线上旅客极少放弃餐食 ,但加重调味又可能引发健康顾虑 ,将“弃餐换积分”视为一种理性选择——既避免了浪费 ,不过即使是特色餐食 ,
