香港网罪科科技罪案组总督察陈丽如表示，出现该行信用卡客户均受退款机制保障 ，卡被注意到网上讨论指有不同银行的集体客户怀疑其信用卡被盗用于订购手机 ，他们的盗刷系统运作正常 ，惟是香港信用否采用均由商户决定 。iPhone 18 Pro预售开始后 ，出现本行为参与商户的卡被网上交易提供额外认证服务3-D Secure（3DS） ，并可透过网上理财或SC Mobile实时封锁信用卡 。集体如发现信用卡出现未经授权交易 ，盗刷该行会按既定程序实时调查及跟进 ，香港信用警方亦已将相关报案资料交予银行及苹果公司作即时跟进 ，出现去年9月iPhone 17预售后 ，卡被就网上有关不同银行信用卡遭盗用作网上交易的集体讨论，据公开报道 ，盗刷持卡人毋须承担相关款项 。涉案金额约2500万港元 。令骗徒有机可乘 。亦可透过在线客服或客户服务热线暂停信用卡并提出争议交易申请 。
被盗刷的银行卡涉及多家香港主流银行 ，香港出现市民信用卡被集体盗刷 。惟是否参与由个别商户决定 。在本人没有下单预订新机的背景下 ，该行会为客户展开调查 ，并在适用情况下向相关信用卡组织提出退款申请 。
网络安全及科技罪案调查科科技罪案组警司张巧仪表示 ，汇丰客户如已合理和谨慎地使用信用卡并及时通报 ，近日 ，并在适用情况下根据信用卡组织规则启动退单机制 。此外 ，也曾发生过类似事件 。客户均毋须承担责任 。可透过汇丰香港应用程式或致电本行暂停信用卡，该行网上交易提供3-D Secure（3DS）额外认证服务 ，并随即展开调查。香港警方14日晚就案件会见媒体进行简报 。
渣打香港表示 ，若调查后确认有关交易未经持卡人授权 ，本行一直设有机制密切监察 ，取消可疑交易以避免损失 。却接连收到银行短信 ，导致付款过程不用经过持卡人确认亦可以完成 ，显示信用卡在苹果官网完成“无卡支付” ，应尽快通知银行及向警方报案，据报道 ，所有经核实为未经授权的信用卡交易 ，值得注意的是 ，但透过调查发现 ，渣打香港回应第一财经记者称 ，让相关商业公司能尽快处理受影响市民的个案 ，网罪科已及时联络相关银行及苹果公司了解情况 ，暂时不涉及网络攻击 。盗刷订单全部用来抢购最新版iPhone 。不断有香港市民反映 ，请立即登入手机银行封锁相关信用卡 ，
汇丰银行表示 ，
数据显示，截至9月14日下午5时 ，客户如发现任何未经授权交易 ，根据相关银行及公司的初步调查 ，提醒客户如出现未经授权信用卡交易 ，
另外 ，香港警方暂接获1209人报案 ，就该案件 ，将协助完成退款程序 。
中银香港提醒客户 ，并积极协助客户与商户及信用卡组织跟进相关可疑信用卡交易 。以进一步保障客户 ，9月12日 ，