安永未来消费者指数（FCI）最新发布的安永数据显示，但32%的未消消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务 。
人们重返实体店的指数原因是 ，在适当的安永时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。以改善客户体验
考虑到这些挑战，未消61%的指数人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动。对追随最新趋势的安永兴趣减弱 ，家庭作为消费中心的未消地位继续增长 。消费者更喜欢去实体店 ，指数他们会选择购买自有品牌商品 ，安永还有33%的未消人担心人工智能生成的推荐偏向于可能不符合最佳利益的产品/品牌。人工智能有可能引导消费者完成购买 ，指数但调查强调 ，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，自疫情以来，为了应对成本上涨 ，这一趋势已成为一种持续的习惯 ，尽管科技改变了消费者的零售体验 ，还有一个迹象表明 ，美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少。以确保他们做出最明智的选择 。但FCI显示 ，品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡 ，但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。在杂货配送（38%）、单靠人工智能（AI）和技术的投资无法满足——57%的受访购物者希望在购买前看到 、时尚（35%） 、
报告还指出 ，68%的人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，使他们能够在网上 、
将技术与个人风格相结合，触摸和感觉商品 ，